Prosedur Penanganan Keluhan

Lembaga Pemeriksa Halal (LPH) Yayasan Islam Janeeta Apria

Alur Penanganan Keluhan

Proses penyelesaian keluhan klien, konsumen, atau pemangku kepentingan dilakukan melalui tahapan berikut:

• Pengajuan Keluhan: Pelapor dapat mengajukan keluhan dengan mencantumkan nama, uraian keluhan secara jelas, dan melampirkan bukti pendukung (jika ada).
• Penerimaan & Pencatatan: Petugas akan mencatat ke dalam Log Keluhan dan memberikan tanda terima kepada pelapor maksimal 2 hari kerja.
• Proses Penanganan: Ditangani langsung oleh Koordinator Manajemen Mutu (PIC). Tanggapan awal akan diberikan dalam 5 hari kerja, dan maksimal 30 hari kerja untuk penyelesaian keluhan yang kompleks.
• Penyelesaian: Hasil penyelesaian disampaikan secara tertulis. Apabila pelapor tidak puas, pelapor berhak mengajukan banding.

Prinsip Kami

• Kerahasiaan: Informasi terkait keluhan dijaga dengan sangat rahasia.
• Imparsialitas: Keluhan ditangani secara independen, tanpa diskriminasi atau keberpihakan.
• Transparansi: Pelapor akan selalu diberikan informasi terkini mengenai status dan hasil penyelesaian.